Comandă

​

Cât timp va dura livrarea coletului?

Livrările se efectuează prin intermediul firmelor de curierat, în termen de 24-48 de ore, in funcție de localitatea în care vă aflați.

Comenzile se livrează în intervalul de lucru al curierilor de luni până vineri. Comenzile plasate vineri vor fi expediate luni.

​

Unde pot urmări status-ul livrării?

Imediat ce predăm coletul către transportator, veți primi un e-mail cu aceste informații și numărul AWB al coletului. Puteți urmări expedierea pe site-ul web al transportatorului.

​

Am plasat o comandă și am ales plata prin transfer bancar, dar nu am primit informațiile necesare pentru plată. Cum procedez?

O să primiți informațiile de plată pe adresa dvs. de e-mail împreună cu confirmarea comenzii. Dacă e-mail-ul nu a sosit sau nu sunteți sigur de corectitudinea datelor, vă rugăm să ne contactați telefonic (contact 0744565495) sau la adresa de e-mail info@krongrass.ro .

​

Nu pot plasa o comandă online. Ce ar trebui să fac?

În acest caz, vă rugăm să ne contactați (contact 0744565495) sau să ne trimiteți un e-mail la info@krongrass.ro .

​

Reclamații​

​

Pentru a face o reclamație cu privire la produsele comercializate, vă rugăm să procedați după cum urmează:

Contactați-ne la 0744565495 sau prin e-mail la  info@krongrass.ro.

​

Cât durează procesarea unei reclamații?

În cazul consumatorului, avem  un termen de 15 de zile pentru procesarea reclamației. Acest termen este valabil dacă avem de la dvs. toate documentele necesare.

În cazul unei reclamații a cumpărătorului care nu este consumator (pe documentul de vânzare este menționat număr de identificare), suntem obligați să soluționăm reclamația într-un termen rezonabil sau de comun acord

​

De ce documente am nevoie pentru a soluționa o reclamație?

Aveți nevoie doar de o copie după dovada de cumpărare a produsului.

Dacă veți trimite produsele prin poștă, vă rugăm să descrieți cât mai exact posibil defectul produsului reclamat.